Trzy sposoby na kontakt

Odzyskaj spokój — kontakt z Genieplay Casino

Napiszesz na czacie, e-mailem lub zadzwonisz — pomoc działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, więc odpowiemy bez czekania do rana.

Skontaktuj się teraz Grasz w firmie z 12-letnim doświadczeniem

Wypłacono dziś

434 279 zł

7 833 Graczy teraz online

Licencja AnjouanAutoryzacja ALSI-239261 przez Anjouan Offshore Finance Authority od 2014 roku

Szybkie wypłatyŚredni czas realizacji 23 minuty, maksymalnie do 40 000 zł na transakcję

Szyfrowanie 256-bitDane chronione protokołem 256-bit AES encryption, audyt eCOGRA i BMM Testlabs

Wybierz tempo pomocy

Genieplay Casino łączy Cię z konsultantem

Przydatne, gdy chcesz natychmiastowej odpowiedzi zamiast krążyć między stronami.

Zamiast czekania — czat

Czat na żywo na stronie to najszybsza droga do konsultanta — odpowiedź dostajesz w około 1 minucie, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Kontakt e-mail

E-mail sprawdzi się przy sprawach, które wymagają załączników lub opisu — pisz na [email protected], a odpowiedź zwykle przychodzi w ciągu 2 godzin.

Napisz do nas

Sprawa na telefon

Telefon pod +48 22 343 34 30 działa w strefie CET — połączysz się z konsultantem w około 1 minucie, gdy wolisz wyjaśnić sprawę głosem.

Zadzwoń teraz

Genieplay Casino dla Polski

Korzystaj z pomocy po polsku

Przydatne, gdy chcesz wiedzieć, kto odpowiada po polsku i pod jaki numer dzwonić z kraju.

Kontakt

Telefon w Polsce+48 22 343 34 30

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, norweski

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyAnjouan Offshore Finance Authority, licencja ALSI-239261

Pomoc

Wsparcie w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka, Rejestr Wykluczonych Graczy

Przygotuj dane, zanim napiszesz do nas

Zbierz te dane przed kontaktem, a konsultant od razu przejdzie do rzeczy.

Adres e-mail użyty przy rejestracji
Numer gracza lub identyfikator konta
Zrzut ekranu z błędem lub transakcją
Data i godzina zdarzenia w CET
Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach

Genieplay Casino — adresy

Genieplay Casino kieruje sprawę do działu

Przydatne, gdy chcesz ominąć ogólną skrzynkę i pisać wprost do działu, który zajmie się sprawą.

Konto

Ogólna obsługa gracza[email protected]

Weryfikacja dokumentów (KYC)[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i prywatność[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Dane operatora

Grasz, więc warto wiedzieć, kto prowadzi kasyno

Rozwiewa obawę, że za kasynem nie stoi żadna konkretna firma z numerem i licencją.

Spółka

Nazwa prawnaGenieplay Casino LLC

Numer firmy956487 (Anjouan)

Adres siedzibyBandar Salaam, Mutsamudu

Licencja

RegulatorAnjouan Offshore Finance Authority

Numer licencjiALSI-239261

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Cztery kroki reklamacji

Genieplay Casino prowadzi reklamację po kolei

Każdą reklamację zaczynamy od rozmowy z konsultantem, bo taki tryb stosujemy od początku działalności.

Numer zgłoszenia w odpowiedzi

Napisz na adres [email protected], opisz przebieg zdarzenia i dołącz zrzuty ekranu. Konsultant potwierdzi przyjęcie sprawy wiadomością zwrotną z numerem zgłoszenia.

Przeczytaj rozstrzygnięcie do końca

Poczekaj na odpowiedź merytoryczną — zwykle w ciągu dwóch godzin w godzinach pracy wsparcia. W piśmie dostaniesz rozstrzygnięcie i wskazanie podstawy z regulaminu.

Drugie spojrzenie na sprawę

Jeśli odpowiedź nie zamyka sprawy, poproś o ponowne rozpatrzenie przez kierownika działu. Dołącz nowe dowody, a dostaniesz decyzję końcową operatora w tej samej sprawie.

Skarga do regulatora na końcu

Gdy decyzja końcowa cię nie przekonuje, złóż skargę do Anjouan Offshore Finance Authority z numerem licencji ALSI-239261. Regulator rozpatruje sprawy po wyczerpaniu trybu u operatora.

Czekasz na odpowiedź

Dyżur całodobowy, a nie tylko w dzień

Po lekturze wiesz, o której napisać, na czym stanąć i jak długo realnie poczekasz.

Czat

Dyżur czatuDostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Pierwsza odpowiedź1 minuta

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail2 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 343 34 30

Czas oczekiwania1 minuta

Siedem pytań o wsparcie

Krótkie odpowiedzi o pomocy

Odpowiadamy po polsku, bez kręcenia, o każdej porze dnia i nocy — tak działa nasze wsparcie.

rejestracjaJak długo czeka się na odpowiedź po polsku?+

Zespół odpisuje w języku polskim, angielskim, niemieckim i norweskim. Polski jest pierwszy, więc nie musisz tłumaczyć problemu na obcy język. Jeśli wolisz rozmowę po angielsku, też dogadasz się bez problemu.

rejestracjaCo się dzieje, gdy poproszę o zamknięcie konta?+

Napisz na czacie albo z e-maila i poproś o zamknięcie konta — sprawdzimy saldo i wypłacimy środki, które do ciebie należą. Konto zostaje zablokowane na stałe, a duplikaty i tak są zamykane. Przerwa w grze lub samowykluczenie to szybsza droga, jeśli chcesz po prostu odpocząć od gry.

rejestracjaCzy mogę napisać do wsparcia w nocy i w weekend?+

Tak, wsparcie działa całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w noce i święta. Dyżur liczymy w czasie CET, więc godziny podajemy w czasie polskim. Nie musisz czekać do poniedziałku z pytaniem o wpłatę czy wypłatę.

rejestracjaCo się dzieje po wysłaniu skanu dowodu?+

Zwykle zamykamy weryfikację w około siedem godzin. Gdy prześlesz dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu albo kopię karty płatniczej, dokumenty trafiają do kolejki i wracamy z decyzją tego samego dnia. Warto wysłać wszystko naraz, bo braki wydłużają sprawdzenie.

rejestracjaGdzie sprawdzę licencję oraz numer ALSI-239261?+

Działamy na licencji Anjouan Offshore Finance Authority o numerze ALSI-239261. Podmiotem prowadzącym jest Genieplay Casino LLC, numer 956487, z siedzibą w Bandar Salaam w Mutsamudu. Numer licencji podajemy w stopce strony, więc możesz go sprawdzić przed pierwszą wpłatą.

rejestracjaKiedy potrzebny jest numer transakcji zamiast hasła?+

Wystarczy adres e-mail przypisany do konta oraz imię i nazwisko — nigdy nie prosimy o hasło. Przy sprawie płatności przygotuj numer transakcji, a przy weryfikacji nazwę dokumentu, który wysłałeś. Dzięki temu pierwsza odpowiedź rozwiązuje sprawę, a nie tylko ją otwiera.

rejestracjaCo, jeśli odpowiedź wsparcia mnie nie zadowala?+

Poproś o ponowne sprawdzenie i opisz krótko, czego oczekujesz — reklamacje przyjmujemy pod [email protected]. Jeśli odpowiedź nadal nie satysfakcjonuje, możesz zwrócić się do Anjouan Offshore Finance Authority, regulatora z numeru ALSI-239261. W sprawach hazardu pomagają też Anonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka i Rejestr Wykluczonych Graczy.